Hasta Hakları

Cizre Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi, sorumluları ve çalışanları olarak hastanemizde teknik,idari ve çalışanlardan kaynaklanan tüm sorunların çözümüne yönelik çalışmalar yaparak hastanemize gelen hasta ve hasta yakınlarının hizmetten en iyi şekilde faydalanabilmelerini sağlamaktadır.

Hastanemize gelen hasta ve hasta yakınlarının herhangi bir sorunla karşılaşmaları veya sadece danışmanlık hizmeti almak istemeleri halinde Hasta Hakları Birimimize müracaat etmeleri yeterlidir.

Başvurular, Hasta Hakları Yönetmelik ve Yönergesi kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
 
Hasta Hakları Birim Telefonu : 0 486 617 0410 - Dahili : 2292
Hasta Hakları Birimimize Cennet KAYIRAN bakmaktadır.
 

EN TEMEL HASTA HAKLARI

Herhangi bir sağlık kuruluşuna sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin sahip olduğu haklar yönetmelikte şu başlıklar altında sunulmuştur:

• Hizmetten Genel Olarak Faydalanma Hakkı
Herkesin; adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, ırk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet almaya hakkı vardır.

• Bilgilendirilme ve Bilgi İsteme Hakkı
Herkesin; her türlü sağlık hizmetinin ve imkânın neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı olarak almaya hakkı vardır.

• Sağlık Kuruluşunu, Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Tüm hastalar; sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek ve vermekte olan hekimlerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye, seçme ve değiştirmeye hakkı vardır.
 

Bu anlamda bildiğiniz gibi Bakanlığımız Eylül 2004’de “Hekim Seçme Uygulamasını” başlattı. Şu an 27 hastanemizde hekim seçme uygulaması başlatılmıştır. Uygulama ile poliklinik sayıları yüzde yüz oranında artırılmıştır. Örneğin bir hastanemizde uygulamadan önce poliklinik sayısı 3 iken uzman sayısı 30’du. Uygulama başlatıldıktan sonra poliklinik sayısı 17’ye çıkarılmıştır. Hastalarımıza sorduğumuzda bu uygulamadan çok memnun olduklarını, çünkü istedikleri hekimi seçebildiklerini, fazla sıra beklemediklerini ve kendilerine yeteri kadar zaman ayrıldığını belirtmişlerdir.
 

• Mahremiyet
Herkesin gizliliğe uygun olan bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya hakkı vardır.

• Bilgilendirilmiş Rıza
Her türlü tıbbi müdahale öncesinde hastaya;
• Kendisi ile ilgili tıbbi gerçekler,
• Önerilen tıbbi girişimler,
• Her bir girişimin olası risk ve yararları,
• Önerilen girişimlerin farklı seçenekleri,
• Tedavisiz kalmanın etkisi,
• Tanı, sonuç ve tedavinin gidişatı anlatılmalıdır.
Tüm bunlar anlatıldıktan sonra hastanın kendi el yazısı ile tüm bunları kabul ettiğine dair rızası alınmalıdır.
Halen hastanelerimizde uygulanan rıza alma işlemi hasta hakları ve hukuk açısından doğru değildir. Çünkü hastaneye yatarken hastaya bir evrak imzalatılarak bana yapılacak her türlü işlemi kabul ediyorum demektedir.

• Güvenlik
Herkesin sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya hakkı vardır.
• Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme
Sağlık kuruluşunun imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır.

• Saygınlık Görme ve Rahatlık
Herkes; saygı ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.

• Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma
Sağlık kurum ve kuruluşlarca belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul etmeye, mevzuatın, sağlık kurum ve kuruluşlarının imkanları ölçüsünde ve tabibin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayı istemeye hakkı vardır.

• Başvuru ve Dava
Herkes haklarının ihlal edildiğini düşünüyorsa, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkına sahiptir.
 

• Bilgilerin gizli tutulması hakkı
Tüm hastalar; tedavisi ile ilgili bilgilerin gizli tutulmasını isteme hakkı vardır.

• Tedaviyi reddetme ve durdurma hakkı
Herkes istediği zaman tedaviyi reddetme ve durdurma hakkına sahiptir.

HASTA SORUMLULUĞU NEDİR?

 Bir yerde hak varsa hemen yanı başında sorumluluk da vardır. Son dönemde hasta haklarının yanında bir de
 “Hasta Sorumluluğu” kavramı ortaya çıkmıştır.
 Genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülükler diye tarif etmemiz mümkündür.

HASTA SORUMLULUKLARI
1. Genel Sorumluluklar
1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır.
1.2. Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.
1.3. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır.
2. Sosyal Güvenlik Durumu
2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır.
2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır.
3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme
3.1.Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir.
4. Hastane Kurallarına Uyma
4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.
4.1.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır.
4.2.Hastanın; tedavi, bakım ve iyileştirme sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir.
4.3.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.
4.4. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir.
4.5. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.
5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma
5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.
5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.
5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir.
5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.